Inception på Viasat OnDemand

Kalle
Tid 13 december, 2010 at 22:00

Snälla Viasat OD kan ni inte skaffa en ordentlig bandbredd????? Ni marknadsför tjänsten hårdare än någonsin, men NI verkar inte medvetna om att halva Sverige klagar på att eran tjänst STÄNDIGT buffrar. OCH nej, jag vet att ni vill lägga detta på min uppkoppling, men jag har 100 mbit från bredbandsbolaget och det buffrar ändå. Och det gör det också hos alla mina vänner på deras datorer. JAG KÄNNER INGEN som inte ständigt har ett satans buffrande EN GÅNG I MINUTEN när dem tittar på eran tjänst. Och då skall vi inte prata om era filmer, där är det var 10e sekund.

Dessutom använder ni så förbannat korkad mjukvara att man inte kan bestämma hur mycket man vill att spelaren skall buffra. För visst jag kan köpa att ni inte har kompetens att bygga denna tjänst bra, MEN SNÄLLA låt oss då själva välja hur vi vill att mediet skall läsas in. Jag menar jag sitter hellre och väntar i 10 minuter på att filmen buffrar om jag sedan kan se filmen i ett svep, men NEJ inte ens det kan man. MAN MÅSTE HELT ENKELT STÅ UT MED DETTA VARENDA MINUT. Hur fan tänker ni på riktigt?????

Och varför lyssnar ni inte på denna kritik? Varför gör ni inget åt det? Ingen av mina vänner KLARAR ens att använda sig av er tjänst längre då dem är så trötta på detta. Jag trodde att ni ville göra en vinst? LYSSNA DÅ PÅ VAD VI SOM ANVÄNDER TJÄNSTEN SÄGER!!!

Lös bandbredden ELLER låt oss själva välja hur mycket data som skall buffras!!!! Annars kommer ni förlora kunder. Så är det bara tyvärr.

Och om inte för er själva så gör det åtminstonde för oss användare som betalar för tjänsten!

Kristofer Pettersson
Tid 14 december, 2010 at 12:28

Jag följer rådet att tipsa er om hur er tjänst kan bli bättre.
1. Det är omöjligt att skaffa sig en uppfattning om Viasat on-demand fungerar med min utrustning utan att jag först registrerar mig och köper tjänsten. Jag köper aldrig grisen i säcken. Det här är lätt ordnat med en preview-knapp eller motsvarande.
2. Det är oklart om Linux stöds. Jag är väldigt obenägen att först köpa Windows från Microsoft som utan att genera sig berättar att de lagt in funktioner i operativsystemet som inte ger mig full kontroll över min egen dator. Linux är inte bara en öppen arkitektur, den är gratis också. Det betyder mer pengar över för att köpa innehåll… som film. Att inte stödja Linux luktar korruption lång väg.
3. Fråga kunden vilka filmer som de vill se innan urvalet bestäms (om det alls måste finnas ett begränsat urval)
4. Hantera inloggning med kryptering. Ska jag betala så ska mina uppgifter skyddas och det ska vara tydligt att de skyddas.
5. Tillåt aggressiv buffring. Det finns få saker som är så otroligt irriterande som en film som hackar när det är som mest spänning/drama. Alternativet är att kunden spendera två timmar på att surfa upp ett verktyg för att spara strömmen själv, men det är knappast service-minded att kräva sådant. Dessutom finns ju risken att kunden istället spenderar 10 minuter på the prate bay och slipper samtliga problem som jag listat i den här listan.

Karin
Tid 15 december, 2010 at 19:14

Hej Kalle

Tråkigt att höra att du har haft problem med buffring. Det du beskriver är inte acceptabelt. När det gäller streamingkapacitet jobbar vi med två olika leverantörer för att erhålla en så bra kvalitet som möjligt. Dessa leverantörer, som anses tillhöra de bästa i branschen och används av flera stora aktörer i Norden jobbar på många olika sätt för att så många som möjligt skall erhålla bästa kvalitet på streamingen. Trots det finns det fall där det inte räcker hela vägen och oftast beror det på att bandbredden inte kan garanteras sista biten fram till dig som slutkund.
Oavsett det jobbar vi hela tiden hårt med att öka kvalitetet i alla led och det är såklart väldigt värdefullt att få feedback från användare som dig. Ett exempel på förändring vi gjort den senaste tiden är när vi i augusti införde en teknologi som kallas Smooth Streaming. Med hjälp av Smooth Streaming erhålls bästa möjliga kvalitet baserat på tillgänglig bandbredd och datorns prestanda. Smooth Streaming kräver dock att man har Silverlight installerat och fungerar just nu bara på våra LIVE-sändningar. Vi jobbar på att implementera samma teknologi på våra filmer i början av 2011 då du säkerligen kommer att märka skillnad.
Dina synpunkter är som sagt av stort värde för oss och jag skulle uppskatta om vi fick möjlighet att felsöka ditt fall mer specifikt. Du får jättegärna höra av dig till mig på marcus.schelin@viasat.se.
Hälsningar Marcus Schelin
Head of Media Platforms

björn
Tid 25 december, 2010 at 11:42

ännu en gång så får man ett tråkigt svar ifrån viasat …. filmen inception läggs in manuellt på vod ….så man kan inte se filmen i tv soffan fast man har vod….viasats personal tycker tydligen att alla nya filmer ska ses via datorn på liten skärm ….otroligt inkompetent personal om det bara handlar om att lägga in filmen manuellt på vod för tv sändning ….. och viasat lägg ner eran taskiga marknadsföring ….på dina villkor …..den som kom på det måste vara helt slut i …..om det va på mina villkor så skulle det inte vara paket utan man köper kanaler styck …. sätt ett pris på varje kanal och efter 1 månad så ser ni villka kanaler ni kan skrota helt…..bättring och framför allt ta till er kritiken och bli bättre någon gång….

Johnny
Tid 27 december, 2010 at 14:13

Håller med Björn! När man gå ut och säger att en ny film har kommit på VOD då får man faktiskt lägger den på båda (datorn och Tv’n) Vi som har VOD på Tv’n betalar faktiskt för detta också. Ni, viasat, är ju faktisk här för oss och inte motsat.

Karin
Tid 3 januari, 2011 at 11:50

Hej Björn
Olika rättigheter gäller för att vi ska kunna erbjuda en film på nätet och/eller i digitalboxen. I fallet Inception fick vi rätten att erbjuda denna på nätet först, från och med nu i jul finns filmen också tillgänglig i boxen. Gå in och gör en sökning så hittar du den! Jag såg den själv igårkväll via boxtjänsten – det är en riktigt bra film!
Angående att köpa kanaler styckvis. Vi gjorde för ett par år sedan förändringen att erbjuda alla kanaler i två stora paket (Viasat Silver och Viasat Guld) till att erbjuda kanalerna i intressepaket (sport/film/underhållning osv). I och med den förändringen tog vi ett stort steg mot den valfrihet du efterfrågar. Vi hoppas kunna erbjuda alla kanaler styckvis framöver, men för att kunna göra det måste vi ha en del bitar på plats (administrativa verktyg/avtal m programbolag osv).
//Karin
//Karin

Karin
Tid 3 januari, 2011 at 11:52

Hej Johnny
Som jag skrev till Björn så gäller olika rättigheter för distribution av film på webben och i digitaboxen. Önskan från oss är att kunna erbjuda samma film på alla plattformar samtidigt, men ibland får vi inte göra det (som i fallet Inception). Nu är filmen på plats iallafall – se den!
//Karin

Johanna
Tid 23 juni, 2011 at 21:03

Försöker se den andra systern boyleyn men ska precis ge upp, varför? jo det buffrar var 10-20 sekund….surt! det var de pengarna i toalett stolen och ja jag kommer aldrig använda er tjänst igen, första gången blev också sista gången. Tack för en trevlig torsdag innan midsommarafton!

Karin
Tid 27 juni, 2011 at 14:26

Hej Johanna,
Det var riktigt tråkigt att höra att du inte fått njuta av filmen såsom var tänkt. Buffring när du ser på film kan bero på en rad olika saker, kontakta gärna oss här: http://viaplay.se/help/Email.aspx så att vi får möjlighet att felsöka.
//Karin