Problem med sändning av Formel 1
Natten den 12-13/6 sändes Formel 1 loppet från Kanada. Vi hade en hel del tittare här på Viaplay, vilket naturligtvis var roligt. Tyvärr inträffade ett fel och vi är oerhört ledsna över att vi inte kunde leverera loppet helt felfritt för alla de som köpt loppet.
Ni som följer Formel 1 känner till att loppet var försenat på grund av dåligt väder. Detta sker ofta i sportsammanhang, och sändningarna här på Viaplay anpassas efter sändningarna i våra sportkanaler. Tyvärr skedde ett fel just inatt, när sändningstiden skulle anpassas till förseningen, vilket resulterade i att signalen släcktes innan loppet var färdigt. Vi har full förståelse för den besvikelse och frustration du som tittare kände och vi ber om ursäkt för detta. Nu ser vi till att skärpa våra interna rutiner så att framtida fel i möjligaste mån ska kunna undvikas.
En annan sak som många berättat för oss att de upplevt just i helgen handlar om buffring. Vi sänder sen ett tag tillbaka all livesport i Smooth Streaming i syfte att ge en stabil signal beroende på enskilda användares förutsättningar. Sändningarna i Smooth Streaming har varit mycket uppskattade, men tyvärr upplevde flera tittare problem med buffring under sändningen. Vi utreder just nu vad det beror på.
Livestreaming är komplext och innehåller många steg. Förenklat går det till så att vi tar ner signalen från en satellit, avkrypterar den och skickar den vidare till avkodare som kodar om signalen för webb. Efter omkodningen går signalen genom brandväggar ut till Internet till en speciell server hos ett så kallat Content Delivery System (CDN) från vilken en annan sorts servrar hämtar data. Det är mot dessa servrar du som TV-tittare hämtar signalen. I nuläget undersöker vi varför och för vilka TV-tittare buffring uppstod, och vi har högsta prioritet på att tillsammans med specialister på respektive område lösa detta.
Igen – vi är otroligt ledsna över att vi inte kunde ge alla den upplevelse vi önskade i helgen. Du når oss alltid på Viaplay Support, antingen här eller via telefon på 0771-52 23 00 vardagar 9-22 och helger 10-19.
Kommentarer
Ainisse
Tid 14 juni, 2011 at 10:34
Jag tar för givet att de som betalat får sin pengar tillbaka!? Det borde ni också upplysa om.
Sedan begriper jag inte varför ni inte kan erbjuda styckeabonnemang av F1 eller åtminstone säsongsabonnemang??? jag vill INTE betala för ett paket som jag inte är intresserad av, utan bara F1 oh INGET ANNAT!.
Jörgen Bevonius
Tid 14 juni, 2011 at 10:35
Min fråga är hur vi som försökte se loppet men inte kunde det pga buffring kommer att ersättas. Det är INTE acceptabelt att betala 109:- för att se ett lopp och sedan behöva leta upp en illegal stream för att faktiskt kunna se loppet.
Lina
Tid 14 juni, 2011 at 10:50
Jag tar för givet att de som betalat får sin pengar tillbaka!?
Det borde ni också upplysa om.
Det buffrade hela tiden och jag anser inte man ska betala för sånt!
Carolina
Tid 14 juni, 2011 at 11:17
Jag håller med Ainisse, tycker också att ni borde erbjuda styckeabonnemang av F1 eller åtminstone säsongsabonnemang. Är inte heller intresserad av att köpa ett paket med massa annat som jag inte är intresserad av.
Håkan
Tid 14 juni, 2011 at 12:17
Det var otroligt mycket buffring hela loppet… Ni på Viaplay MÅSTE åtgärda det här för annars finns det ingen anledning att betala för den här tjänsten. Det är ju bra att ni tar tag i det här problemet med buffring för det är otroligt enerverande att försöka följa loppet med en massa avbrott hela tiden.
Ulf
Tid 14 juni, 2011 at 13:46
Såg inte detta lopp på Viaplay men har sett tidigare lopp där. Har under loppen då fått buffring ett antal gånger även om det inte borde bli det då både datorn och internet är bra nog för att klara av det utan buffring. Har sett andra livestreamingar via samma teknik utan detta så måste ha något att göra med Viaplays servrar/kapacitet eller liknande. Så vore extremt bra ni skulle lösa detta.
Eva
Tid 14 juni, 2011 at 15:10
Hej Ainisse, Carolina och Jörgen!
Vi förstår att ni är irriterade och arga för att ni inte kunde se F1 loppet. Kontakta gärna kundtjänst via mail eller telefon, 0771 – 52 23 00, för ersättning.
Angående kommentaren att kunna köpa F1 abonnemang så tar vi med oss det till vårt utvecklingsteam.
Hälsningar
Eva
Eva
Tid 14 juni, 2011 at 15:13
Hej Ulf!
Vi vet att kunder som har har bra internetuppkoppling och prestanda på datorn kan få problem med buffring. Därför ser vi över hela flödet, både de delar som finns hos våra samarbetspartners, men självklart även de delar av flödet som står hos oss.
Mvh
Viasat
Rune G
Tid 14 juni, 2011 at 17:20
Buffringen är inte ett problem som bara var i helgen, det var i Monaco också, så ni vet… Jag sitter på en 100/100 lina med 95/85 enligt bredbandskollen på en Intel Core I7 dator som absolut borde vara nog att ta emot en SD sänding via nätet. Körar ofta videostreaming från USA utan problem som också använder smooth streaming. Så jag funderar på vad som egentligen är problemet.
Emil
Tid 15 juni, 2011 at 02:38
Bra att ni ber om ursäkt men kan bara instämma med ovanstående, detta måste bli bättre, jag har hela tiden haft tålamod och trott att det här med buffring är tillfälligt och att det ska bli bättre men det händer ingenting.
Vill se drastiska förändringar för fortsatta perioder som kund. Har även en stor förfrågan som många andra om att endast betala för sport då film och tv inte intresserar mig.
Johan
Tid 13 juni, 2011 at 22:35
Jag har inte haft problem med den aktuella sändningen, som jag inte heller försökte se, men när ni skriver att ni ska se över era interna rutiner så vill jag ändå passa på att skicka in en synpunkt; Ni har en usel kundservice via mail.
Jag hade problem med att filmer buffrade under ett antal dagar. Jag skickade först ett mail till er kundservice för support och sedan ett till en vecka senare. Det var en månad sedan och jag har inte fått något svar på något av mailen. Oavsett anledning så har jag sett i tidigare kommentarer på bloggen att fler än jag haft samma erfarenhet och det är något som ni verkligen behöver förbättra om ni ska fortsätta använda mail som er huvudsakliga supportkanal.