Problem under gårdagens Champions League-sändning
Gårdagen var en intensiv sportdag på Viaplay, bland annat spelade AC Milan mot Barcelona vilket var en enormt populär match. Detta skapade ett stort tryck på vår tjänst. Trots att vi garderat oss för höjd aktivitet på sajten, inträffade det som inte fick hända. Många av er fick problem med inloggning och betalning. Det här skapade i sin tur ett otroligt tryck på sidan eftersom kunder ej kom vidare och försökte på nytt om och om igen. För att lösa detta la vi upp en länk längst upp på sidan som vidarebefordrade kunder direkt in i strömmen samt hänvisade till vår gamla sajt (viasat.viaplay.se) som fungerade vid matchstart.
Vi har idag arbetat för fullt med att se till att detta inte ska hända igen och vi har satt upp fler backup lösningar och ökat samtlig serverkapacitet inför kommande event. Många av er har kontaktat oss och vi jobbar just nu otroligt hårt med att försöka bemöta samtliga kunder som har hört av sig i förhoppning om att vi ska kunna lösa samtliga era ärenden så fort som möjligt. Vi beklagar att det tar lite mer tid än vanligt att få svar.
Slutligen, vi vill beklaga det inträffade till samtliga kunder som upplevde problem och uppskattar er förståelse gällande problematiken vi upplevde. Ingenting har högre prioritet hos oss än att säkerställa en tekniskt stabil plattform som klarar av att leverera till samtliga kunder.
Kommentarer
Mathias Axelsson
Tid 3 april, 2012 at 21:10
Att det buffrar ibland får man väl räkna med men vad är det frågan om när den gör det varannan minut?? dessutom mitt under Barcas straff. Nej, detta är inte ok viasat. Gå inte ut med att ni kan sända matchen mot betalning när tekniken inte funkar. Detta gäller Barcelona-milan den 3 april. /Mathias
Zlatan
Tid 3 april, 2012 at 22:47
Värdelöst, som Matthias sa får man räkna med att det kan buffra till men nu var det över 100 ggr under 90…köpte viaplay idag just för matchen. Skulle streamat
gratis istället som jag gjorde förra veckan. SToppa upp då 2 ggr.
Pengarna tillbaka!
Daniel Nylander
Tid 4 april, 2012 at 19:23
Köpte själv månadsabb igår den 3:e april för att tjejen skulle få se Barcelona – milan. Det hackade och blev svart ofta samt blev utsparkad ur matchen ca varje kvart så man fick logga in igen.
Riktigt dåligt av viasat att erbjuda streaming då deras utrustning inte klarar av kundtillströmningen då en populär match visas!!
Viaplaysupporten
Tid 6 april, 2012 at 13:06
Hej Mathias, Zlatan och Daniel!
Vi beklagar att ni har upplevt problem med den matchen.
Maila gärna in till support@viaplay.se så ska vi se till att ni får kompensation för den matchen.
Mvh Alev
Viaplay Support
Rasmus
Tid 8 april, 2012 at 17:16
Jag har betalat för viaplay i några månader men den blir bara sämre och sämre. Det är totalt omöjligt att kolla på Arsenal-Man City då jag kastas ut från matchen hela tiden och om inte det är problemet så blir skärmen svart. Styr upp detta nu, tack. Söker hjälp här!
Viaplaysupporten
Tid 9 april, 2012 at 13:08
Hej Rasmus!
Vad synd att du upplever problem. Kom matchen igång tillslut?
Om du får problem igen kan du vända dig till supportchatten på http://www.viasat.se/chatt eller skicka mail direkt till Viaplay-supporten på http://viaplay.se/help/view/support
Mvh Emelie
Viaplay Support
Pingvin
Tid 24 april, 2012 at 21:23
”ser” barcelona chelsea usel kvalitet och kopplar ner hela tiden. Skärp er eller lägg ner tjänsten!
Viaplaysupporten
Tid 25 april, 2012 at 09:05
Hej,
Vad använder du dig av för plattform, dator, mobil, surfplatta eller smarttv?
Mvh Aiona
Viaplay Support
Anders
Tid 30 mars, 2012 at 23:59
Fixa en boxee app, pleeeezzz