Hej där!

 Mitt namn är Susanna och jag jobbar på Viaplay.

För lata kvällar efter lata dagar i solen kan jag rekommendera några spännande filmnyheter på sajten. I The Book of Eli spelar Denzel Washington en enstöring som kämpar sig igenom ett post-apokalyptiskt Amerika. Gemma Arterton och Eddie Marsan ser du i nagelbitar-thrillern The Disappearance of Alice Creed som garanterat kommer att ha dig som på nålar hela vägen igenom. Något mindre spänning men desto mer charm hittar du i franska dramakomedin Micmacs i regi av Jean-Pierre Jeunet (Amelie från Montmartre, De Förlorade Barnens Stad).

Det och mycket mer hittar du på Viaplay i sommar!

Hej, jag heter Jakob Johansson och är management trainee på Viasat. Som trainee hinner man inte titta på särskilt mycket film, men dom få stunder man får lite tid över är Viaplay perfekt: ett enormt utbud som man kan se när man vill! Mitt problem med denna tjänst är dock den förvirring som uppstår när det finns så mycket bra att se på, jag tänkte därför dra mitt strå till stacken och nämna några sevärda filmer.

Förvirring är något stackars Slevin (Josh Hartnett) i Lucky Number Slevin också får erfara när två mafiabossar misstar honom för någon annan. Som tur är har han Lucy Liu på sin sida. Tyvärr har hon inte kvar kungfu-kunskaperna från Charlies Änglar – men filmen är ändå ohyggligt bra!

Några som å andra sidan kan det här med kung-fu i alla väder är shaolinmunkarna. Shaolinmunkar är ju som vi alla vet kinesiska, och typiskt för kinesiska filmer är ju detta återkommande problem med bristen på fotboll. Detta problem har geniet Stephen Chow löst i sin film Kung Fu Soccer – en galen kinesisk fotbollsfilm om ett gäng shaolinmunkar som bevisar att japanska damer inte är de enda på sin världsdel som kan rulla boll.

Något annat som är typiskt kinesiskt är ju det här med enbarnspolitik. Vi i Sverige kanske tycker det låter lite galet, men för Theo Faron (Cliwe Owen) skulle det räcka långt med ett barn. I filmen Children of Men får stackarn nämligen erfara en värld där alla barn helt sonika slutas födas. Spännande film om en lortig man som springer runt i ett dystopiskt London – jag kan inte mer än att rekommendera!

Trevlig helg på er!

Mvh

Jakob

Jag heter Jenny Dahl och ansvarar för drift och support på Viasat och Viaplay. I ärlighetens namn så har vi nog aldrig varit riktigt duktiga på att alltid tänka ur ett kundperspektiv. Våra egna idéer om hur saker och ting skall hanteras har många gånger stått i vägen för att rätta oss efter dina tankar och idéer. Sen ett tag tillbaka har vi bestämt att det måste bli ändring på detta.

Här på Viaplay handlar det om att erbjuda riktigt bra sport, film och serier till dig som TV-tittare. Utöver det handlar det om rätt så avancerad teknik så att filmen, sporten och serierna landar på rätt sätt hemma hos dig. Hur knivskarpa processer eller rutiner vi än har så kommer det då och då att gå fel – teknik fungerar så. Vi vet att du som kund, dessa gånger, drabbas och vi önskar verkligen att vi kunde lova dig att det aldrig kommer hända. Vår filosofi är iallafall att när det händer vill vi hålla dig informerad så mycket det bara någonsin går. Vi tror nämligen på öppenhet och en tät dialog med dig som kund, för faktum är ju att det är du, och inte vi, som använder våra produkter och tjänster i sin rätta miljö – utanför våra testväggar. Utöver information och dialog blir du självklart kompenserad om du inte fått den upplevelse som du har betalat för.

För att kunna vara öppna och hålla en tät dialog behöver vi vara tillgängliga för kommunikation. Vi har som målsättning att besvara alla inkomna samtal till vår support inom ett par minuter, och lyckas faktiskt med det – för det mesta. Men för att vara helt ärlig, vill du verkligen ringa oss när du redan är här på nätet? Nej, vi trodde inte det heller. Så därför har vi öppnat upp ytterligare en kommunikationskanal som kompletterar telefonen. En riktig chatt, där du som kund kan ställa dina frågor och få hjälp i en kommunikationskanal som vi tror passar dig. Men vi har också en annan filosofi, och det är valfrihet. Därför låter vi dig välja hur det passar dig bäst att prata med oss. Telefon, chat, mail, bli uppringd, Facebook eller Twitter. Du skall alltid kunna förvänta dig en god tillgänglighet, ett proffsigt bemötande och framförallt en kundsupport som ständigt jobbar för att lyssna på din feedback och göra våra produkter och tjänster ännu bättre. Det är vårt löfte till dig!

En riktigt glad sommar önskar jag dig. Missa nu inte de riktiga filmgodbitarna.

Jenny Dahl, ansvarig Viaplay Support

Hej!

Mitt namn är Alexandra, jag sitter borta i ett soligt London och jobbar med vårt filmutbud. Ni har väl inte missat nu i semestertider att Viaplay har filmer som passar hela familjen? Det hetaste tipset idag är den fantastiska Nanny McPhee and the Big Bang med prisbelönta Emma Thompson och Maggie Gyllenhaal i huvudrollerna. Eller varför inte Knatten och Karolina där en björkkvist av sällan skådat slag får Knatten på fall.

Känner ni för en gammal klassiker i ny, rolig tappning så kan jag varmt rekommendera Sanningen om Rödluvan. Kika in på viaplay.se och se hela vårt utbud av underhållning för stora och små.

Hej! Jag heter Susanna och jobbar med Viaplay-sajten. Just nu så kan du koppla av från gräsklippandet och myggen med några av de bästa romantiska komedierna på Viaplay. Dröm dig bort till charmiga Irland i Leap Year med Amy Adams och Matthew Goode, eller till en småstad i Wyoming med Hugh Grant och Sarah Jessica Parker i Did You Hear About the Morgans?

Om du är sugen på att sätta tänderna i något mera matigt som en film så kan jag rekommendera The Last Station som handlar om författaren Lev Tolstojs sista tid, med Helen Mirren, James McAvoy och Christopher Plummer i huvudrollerna, eller Everybody’s Fine med Robert DeNiro och Kate Beckinsale som far och dotter med relationstrubbel. Du får vårt paket TV+Film med tusentals filmer för bara 99 kr/mån. Nästan för bra för att vara sant!

Jag heter Hans Skarplöth och jobbar som VD för Viasat. Jag gillar, precis som många av er, att se på en riktigt bra film  ibland. Utvecklingen kring hur man kan se på en film går i rasande takt, och för varje dag får vi som gillar film fler möjligheter att se på filmerna när det passar oss oavsett var vi befinner oss.

När jag började här på Viasat erbjöd vi film på TV1000-kanalerna . Vi insåg redan då, i början av 2000-talet, att tittarna vill ha större valfrihet när de ska se på film. Därför kände vi oss rätt innovativa den dag vi lanserade TV1000+1, vilket var en spegling av tablån på TV1000 fast med en timmas förskjutning. Plötsligt kunde man välja mellan att kolla film klockan 20.00 eller kl.21.00! Förutom detta fanns förstås möjligheten att spela in filmen via din VHS och se den när det passade dig, alternativ att traska ner till hyrbutiken och hyra din moviebox.

Några år senare lanserade vi det som kallas ViasatPlus, vår digitalbox med inbyggd hårddisk. Denna funkar som en smart VHS, som är ihopkopplad med den TV-tablå som finns i digitalboxen. Med ett knapptryck spelar du in ett program eller hela serier och kan dessutom spela in ett program samtidigt som du tittar på en annan kanal. Ett steg närmre mer valfrihet för dig!

Strax därefter tog vi ett stort kliv då vi började streama TV över öppet Internet under varumärket Viasat OnDemand. År 2007, när första versionen av Viasat OnDemand lanserades på nätet, hade inte så svenskar en smartphone, och det var flera år innan läsplattorna gjorde sin entré i hemmen. 52% av svenskarna använde Internet dagligen år 2007 jämfört med hela 84% år 2010 (källa: Stiftelsen för Internetinfrastruktur).Vi var med andra ord tidigt ute då vi inledde satsningen på OnDemand. Vi erbjöd direktsänd sport och film, men utbudet var skralt och tekniken skakig. Trots detta insåg vi redan då att detta är framtiden.

Idag kan du som gillar film se den film du känner för att se när du vill och oavsett var du befinner dig. Viaplay har tusentals filmer i filmpaketet som du kan se precis när det passar dig. Och önskar du mer film finns hyrbutiken att tillgå med mer film för styckvis köp. Kollar du via mobilen eller läsplattan har du film även där. Utbudet är mindre i den mobila tjänsten idag, eftersom tekniken för att koda filmerna enligt amerikanska filmbolagens krav ännu inte är på plats. Men även detta ska lösas inom kort. Och vill du se på din film hemma i TV-soffan kan du välja mellan att få Viaplay via din uppkopplade digitalbox eller genom att koppla din dator till din TV.

Med önskan om en riktigt skön filmsommar!

Hans Skarplöth, VD Viasat Sverige

Uppdatering 2011-07-07

Hej, mitt namn är Gustav Grundström och jag jobbar som Head of Operations på Viaplay. Efter några veckors intensivt felsökande har vi äntligen lyckats lösa de problem som har orsakat buffring och att kunder loggats ut samt tappat strömmen. Vi ber ännu en gång om ursäkt till de kunder som har drabbats och som inte har kunnat njuta av sportsändningarna på Viaplay.

Vi har under den senaste tiden felsökt vår egen infrastruktur, installerat nya brandväggar som klarar 4 gånger mer kapacitet, uppgraderat kapaciteten hos våra streamingpartners samt satt upp dubbla strömmar för att eliminera risken för tappade strömmar och minska problemen med buffring. För att snabbare kunna tala om för våra kunder om det är något problem med våra sändningar så har vi nu installerat ett notifieringssytem längst upp på huvudsidan där kundtjänst lägger ut information om vi har problem.

Jag hoppas att ni får en trevlig sommar med både sport och film på Viaplay! 

Gustav Grundström, Head of Operations Viaplay.

Som vi tidigare berättat här i bloggen  upplever vi problem med livestreaming av sport just nu. Två typer av fel kan uppstå. Antingen loggas du ut eller tappar strömmen och tvingas logga in igen eller så buffrar sändningen, det vill säga uppspelningen stannar upp och står still innan den kommer igång igen. En del av er märker inget av dessa problem, medan en del av er upplever ett eller båda samtidigt.

Vi ber om ursäkt och förstår till fullo den ilska och frustration du som tittare upplever när du inte får njuta av eventet såsom det var tänkt. Just nu arbetar många människor hos oss i princip dygnet runt för att hitta lösningen på dessa problem. Under de senaste veckorna har vi gjort en rad olika uppgraderingar i infrastrukturen för Viaplay. Brandväggar har bytts ut, programvara har uppdaterats, infrastruktur diagnostiseras löpande och felsökning via våra olika samarbetspartners för streaming sker. Livestreaming av betal-TV är komplext då fel kan uppstå på många olika ställen, men vi arbetar intensivt för att kunna erbjuda dig en riktigt bra TV-upplevelse hos Viaplay.

Om du är en av dom som upplevt problem ska du självklart kompenseras för detta. Ta kontakt med Viaplay Support antingen här eller via telefon på 0771-52 23 00 vardagar 9-22 och helger 10-19.

Idag är vi riktigt glada över att kunna berätta att vi kommer fortsätta visa Champions League under ytterligare fyra år! Vi har precis förlängt avtalet, och kommer självklart visa alla matcher här på Viaplay.

Champions League har funnits hos oss i 18 år, och det är otroligt glädjande att vi får fortsätta sända världens bästa fotboll till dig som TV-tittare. Med TV + Film + Sportpaketet här på Viaplay har du tillgång till alla matcher från Champions League tillsammans med en hel del annan sport, filmer och TV-serier.

Nu är det snart dags för ledighet för många av oss. Semestern hägrar, förhoppningsvis full av sol, bad och glass och äntligen får vi tid att bara slappa! Vi har säkerställt att du alltid har något riktigt bra att se på när du har tid över i sommar.

Ta en titt på vårt schema för direktsänd sport för att planera in när du ska kolla på det du gillar – vare sig det är golf, Formel 1, Nascar eller något annat.

Är du en filmälskare hittar du alltid riktigt bra film att se när du vill i filmpaketet, eller vad sägs om Vicky Christina Barcelona med bland andra Scarlett Johansson och Penélope Cruz? Eller kanske den gastkramande rysaren The Crow med bland andra Brandon Lee?

Vi hoppas du ska njuta av sommaren med Viaplay!

Natten den 12-13/6 sändes Formel 1 loppet från Kanada. Vi hade en hel del tittare här på Viaplay, vilket naturligtvis var roligt. Tyvärr inträffade ett fel och vi är oerhört ledsna över att vi inte kunde leverera loppet helt felfritt för alla de som köpt loppet.

Ni som följer Formel 1 känner till att loppet var försenat på grund av dåligt väder. Detta sker ofta i sportsammanhang, och sändningarna här på Viaplay anpassas efter sändningarna i våra sportkanaler. Tyvärr skedde ett fel just inatt, när sändningstiden skulle anpassas till förseningen, vilket resulterade i att signalen släcktes innan loppet var färdigt. Vi har full förståelse för den besvikelse och frustration du som tittare kände och vi ber om ursäkt för detta. Nu ser vi till att skärpa våra interna rutiner så att framtida fel i möjligaste mån ska kunna undvikas.

En annan sak som många berättat för oss att de upplevt just i helgen handlar om buffring. Vi sänder sen ett tag tillbaka all livesport i Smooth Streaming i syfte att ge  en stabil signal beroende på enskilda användares förutsättningar. Sändningarna i Smooth Streaming har varit mycket uppskattade, men tyvärr upplevde flera tittare problem med buffring under sändningen. Vi utreder just nu vad det beror på.

Livestreaming är komplext och innehåller många steg. Förenklat går det till så att vi tar ner signalen från en satellit, avkrypterar den och skickar den vidare till avkodare som kodar om signalen för webb. Efter omkodningen går signalen genom brandväggar ut till Internet till en speciell server hos ett så kallat Content Delivery System (CDN) från vilken en annan sorts servrar hämtar data. Det är mot dessa servrar du som TV-tittare hämtar signalen. I nuläget undersöker vi varför och för vilka TV-tittare buffring uppstod, och vi har högsta prioritet på att tillsammans med specialister på respektive område lösa detta.

Igen – vi är otroligt ledsna över att vi inte kunde ge alla den upplevelse vi önskade i helgen. Du når oss alltid på Viaplay Support, antingen här eller via telefon på 0771-52 23 00 vardagar 9-22 och helger 10-19.